Condiciones Generales de Contratación
Versión: Mayo 2025

1. Información general y datos de la empresa

Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, «Condiciones») regulan la relación comercial entre:

Perle Maison SL, con domicilio social en Calle La Manzana, 2 – Loc. H, El Casar, 19170 Guadalajara, con CIF B21930797 (en adelante, «la Empresa» o «Maison Perle»)

Y los usuarios o clientes (en adelante, «el Cliente» o «los Clientes») que realicen compras a través de la página web www.maisonperleboutique.com (en adelante, «el Sitio Web»).

Para cualquier consulta o solicitud, puede ponerse en contacto con nosotros en la dirección de correo electrónico info@maisonperleboutique.com o en el teléfono +34 620 962 430.

2. Objeto y ámbito de aplicación

2.1. El procedimiento de contratación únicamente podrá ser realizado en castellano. En caso de que en un futuro pudiera llevarse a cabo en otro idioma será indicado antes de iniciarse el procedimiento de contratación.

2.2. Las presentes Condiciones tienen por objeto regular la venta de los productos y/o servicios ofrecidos en el Sitio Web.

2.3. La formalización de cualquier pedido en el Sitio Web implica la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales de Contratación, así como de las Condiciones Particulares que, en su caso, pudieran establecerse.

2.4. La Empresa se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones en cualquier momento. Será responsabilidad del Cliente revisar las Condiciones vigentes en el momento de realizar cada pedido.

2.5. Estas Condiciones se aplicarán tanto a consumidores como a empresas, sin perjuicio de las disposiciones específicas aplicables a los consumidores según la normativa vigente.

3. Productos y servicios

3.1. Descripción de los productos:

Los productos ofrecidos en el Sitio Web, así como sus características principales, se encuentran descritos en las correspondientes páginas de cada producto. Todos los productos que aparecen en el Sitio Web tienen disponible información adicional de conformidad con los artículos 60, 63 y 97 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y los artículos 27 y 28 de la LSSICE.

La Empresa se esfuerza por garantizar que la información proporcionada sea precisa y actualizada. Sin embargo, no se hace responsable de posibles errores tipográficos o fotográficos.

3.2. Disponibilidad:

La disponibilidad de los productos se indicará en la página de cada producto. En caso de que un producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, se informará al Cliente y se le ofrecerán alternativas o la posibilidad de cancelar el pedido.

4. Precios y forma de pago

4.1. Precios:

Los precios de los productos se indican en euros e incluyen el IVA y cualquier otro impuesto aplicable, salvo que se indique expresamente lo contrario. Los gastos de envío se indicarán de forma desglosada durante el proceso de compra.

4.2. Modificación de precios:

La Empresa se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento. Los productos se facturarán según el precio publicado en el momento de la realización del pedido.

4.3. Ofertas y promociones:

Las ofertas y promociones estarán debidamente marcadas e indicarán las condiciones particulares aplicables. Salvo que se indique lo contrario, las ofertas y promociones tendrán validez mientras aparezcan en el Sitio Web.

4.4. Formas de pago:

Los métodos de pago aceptados son:

   – Tarjeta de crédito/débito (Visa, MasterCard, American Express)

   – PayPal

   – Transferencia bancaria

   – [Otros métodos de pago, si los hubiera]

4.5. Seguridad en los pagos:

La Empresa garantiza la seguridad y confidencialidad en todas las comunicaciones con sus clientes en los pagos con tarjeta de crédito/débito. Todas las transacciones se realizan a través de pasarelas de pago seguras (SSL). La Empresa, nunca tendrá acceso a estos datos.

4.6. Facturación:

La Empresa emitirá la correspondiente factura por cada compra, que será enviada al Cliente por correo electrónico o estará disponible en su área de cliente, según corresponda.

5. Proceso de compra

5.1. Registro:

Para realizar una compra, el Cliente deberá registrarse en el Sitio Web proporcionando los datos requeridos. El Cliente se compromete a proporcionar información veraz y a mantenerla actualizada.

5.2. Compra como invitado:

En nuestro sitio web, el Cliente puede efectuar compras como “Invitado”, sin registrarse en la web, pero debe tener en cuenta que posteriormente, no podrá revisar sus pedidos al no disponer de cuenta registrada.

5.3. Pasos para realizar un pedido:

   a) Selección de productos

   b) Revisión del carrito de compra

   c) Selección del método de envío y de pago

   d) Pago del pedido

Se informa al Usuario que, según el art. 98.2 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, está realizando un pedido con obligación de pago. Usted confirma expresamente que es consciente de que el pedido que está completando implica una obligación de pago, y para ello, pulsando “Comprar ahora” o “Pago del pedido”, efectuará el pago del mismo.

Se recuerda al Usuario que todos los titulares de tarjetas de crédito están sujetos a comprobaciones de validación y autorización por el emisor de la tarjeta. Si el emisor de la tarjeta de pago del Usuario deniega, o por cualquier motivo no autoriza, el pago a nuestro favor, ya sea con carácter previo o posterior a un pago, la Empresa no responderá por ningún retraso o falta de entrega.

5.4. Confirmación del pedido:

Una vez realizado el pedido, el Cliente recibirá un correo electrónico confirmando los detalles de la compra.

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 63 de la Ley del Consumidor y el artículo 28 de la LSSICE, el correo electrónico de confirmación del pedido contiene un resumen de las Condiciones aquí expuestas, información sobre las características esenciales de los productos comprados, una indicación detallada del precio y de la forma de pago, información sobre los gastos de envío, información sobre las condiciones y métodos para la devolución de los productos, la no aplicación del derecho de desistimiento sobre algunos artículos y la dirección para envío de quejas o reclamaciones, además de un enlace a este documento.

5.5. Cancelación de pedidos:

La Empresa se reserva el derecho de cancelar o rechazar cualquier pedido por razones justificadas, como errores en el precio o la descripción del producto, falta de disponibilidad, o sospecha de fraude. En estos casos, se informará al Cliente y se reembolsará el importe pagado, si procede.

6. Entrega

6.1. Área de entrega:

La Empresa realiza envíos a [especificar áreas geográficas: toda España peninsular, islas, Ceuta y Melilla, países de la UE, etc.].

6.2. Plazos de entrega:

Los productos se entregarán en la dirección indicada por el Cliente en un plazo máximo de [X] días hábiles desde la confirmación del pedido, salvo que se indique un plazo diferente en la descripción del producto.

6.3. Seguimiento del envío:

Una vez que el pedido haya sido enviado, se proporcionará al Cliente un número de seguimiento para que pueda conocer el estado de su envío. Recibirá su pedido a través de la Compañía de transporte y logística MRW/DHL/Servicio postal de Correos con quien la Empresa tiene suscrito un contrato para la entrega de paquetería.

6.4. Retrasos en la entrega:

Si por algún motivo no pudiéramos cumplir con la fecha de entrega, informaremos al Cliente de esta circunstancia y le daremos la opción de continuar con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o de cancelar el pedido con el reembolso total del precio pagado.

6.5. Recepción del pedido:

El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete en el momento de la entrega y, en caso de encontrar cualquier anomalía, deberá hacerlo constar en el albarán de entrega del transportista y notificarlo a la Empresa en un plazo máximo de 24 horas.

7. Derecho de desistimiento y devoluciones

7.1. Derecho de desistimiento:

El Cliente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, siempre que se trate de un consumidor final.

7.2. Plazo:

El plazo de 14 días se contará desde el día en que el Cliente o un tercero indicado por éste, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.

7.3. Ejercicio del derecho de desistimiento:

Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá notificar su decisión mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Podrá solicitar a la Empresa el modelo de formulario de desistimiento, aunque su uso no es obligatorio.

7.4. Efectos del desistimiento:

En caso de desistimiento, la Empresa reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por parte del Cliente de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin demoras indebidas y, en cualquier caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en que se nos informe de la decisión de desistimiento.

7.5. Forma de reembolso:

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente para la transacción inicial, a menos que se haya acordado expresamente lo contrario.

7.6. Devolución de los productos:

El Cliente deberá devolver o entregar los bienes a la Empresa sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

7.7. Costes de la devolución:

El Cliente deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes, salvo que la Empresa haya aceptado asumirlos o no haya informado al Cliente de que le corresponde asumir esos costes.

7.8. Excepciones al derecho de desistimiento:

El derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros, a los siguientes casos:

• Productos personalizados o hechos a medida
• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega

Los pedidos devueltos deberán estar en perfecto estado, en su embalaje original y con los accesorios/regalos/otros extras con los que se hayan entregado. Ya que los precintos y etiquetas se habrán roto al abrirlos, deberán conservar, al menos, algún rastro que nos permita identificar el pedido como nuestro. En algunos artículos, por razones obvias, de protección de la salud y de la higiene, el derecho de desistimiento no será válido si los productos han sido abiertos o desprecintados o si muestran evidentes signos de haber sido manipulados o usados.

En el caso de que exista duda sobre el estado en el que el Usuario realiza la devolución, siempre prevalecerá el criterio del personal especializado de la Empresa, previa inspección y verificación del artículo, a fin de garantizar que no se realizan devoluciones fraudulentas de productos que han sido usados, lavados o que lleguen en mal estado.

7.9. Devoluciones por defectos o errores:

En caso de que el producto recibido sea defectuoso o no corresponda con el pedido realizado, el Cliente deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente a la mayor brevedad posible, y no más allá de 14 días desde la recepción. En estos casos, la Empresa asumirá los costes de devolución y reposición del producto.

Importante: Sólo admitiremos un cambio de talla en devoluciones de un mismo artículo. No se admitirán devoluciones de las prendas que ya hayan sido usadas, lavadas o que desprendan fuerte olores de perfumes o fragancias.

8. Garantías

8.1. Garantía legal:

Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal establecida en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

8.2. Plazo de la garantía:

El plazo de garantía legal es de tres años para productos nuevos, contados desde la entrega del producto.

8.3. Derechos del consumidor:

En caso de falta de conformidad del producto con el contrato, el consumidor tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, de acuerdo con lo establecido en la legislación vigente.

8.4. Procedimiento para ejercer la garantía:

Para ejercer los derechos que le otorga la garantía legal, el Cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, proporcionando los detalles del producto y la descripción del defecto o falta de conformidad.

8.5. Exclusiones de la garantía:

La garantía no cubre los defectos o deterioros producidos por factores externos, accidentes, desgaste, uso inadecuado o manipulación indebida del producto.

9. Protección de datos personales

9.1. Normativa aplicable:

La Empresa se compromete a cumplir con la normativa vigente en materia de protección de datos personales, en particular el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de Derechos Digitales, (ES) 3/2018 (LOPDGDD).

9.2. Finalidad del tratamiento:

Los datos personales proporcionados por el Cliente serán tratados con la finalidad de gestionar los pedidos, proporcionar los productos y servicios solicitados, realizar la facturación y, en su caso, enviar comunicaciones comerciales si el Cliente ha dado su consentimiento.

9.3. Base legal:

El tratamiento de los datos se basa en la ejecución del contrato de compraventa y, en su caso, en el consentimiento del Cliente para el envío de comunicaciones comerciales.

9.4. Conservación de los datos:

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que se recabaron y para determinar las posibles responsabilidades que se pudieran derivar de dichas finalidades y del tratamiento de los datos.

9.5. Derechos del Cliente:

El Cliente puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición dirigiéndose a info@maisonperleboutique.com o a la dirección postal de la Empresa.

9.6. Medidas de seguridad:

La Empresa ha adoptado las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad de los datos personales y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado.

9.7. Política de Privacidad:

Para más información sobre el tratamiento de datos personales, consulte nuestra Política de Privacidad.

10. Propiedad intelectual e industrial

10.1. Titularidad:

Todos los contenidos del Sitio Web, incluyendo, a título enunciativo pero no limitativo, textos, fotografías, gráficos, imágenes, iconos, tecnología, software, enlaces y demás contenidos audiovisuales o sonoros, así como su diseño gráfico y códigos fuente, son propiedad intelectual de la Empresa o de terceros, sin que puedan entenderse cedidos al Cliente ninguno de los derechos de explotación sobre los mismos más allá de lo estrictamente necesario para el correcto uso del Sitio Web.

10.2. Prohibiciones:

Queda expresamente prohibida la reproducción total o parcial del Sitio Web, ni siquiera mediante un hiperenlace, sin la autorización expresa y por escrito de la Empresa.

10.3. Marcas:

Las marcas, nombres comerciales o signos distintivos son titularidad de la Empresa o terceros, sin que pueda entenderse que el acceso al Sitio Web atribuya ningún derecho sobre las citadas marcas, nombres comerciales y/o signos distintivos.

11. Responsabilidad y exoneración

11.1. Uso correcto del Sitio Web:

El Cliente se compromete a utilizar el Sitio Web, los contenidos y servicios de conformidad con la Ley, las presentes Condiciones, la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público.

11.2. Exactitud de la información:

La Empresa no garantiza la exactitud, veracidad, exhaustividad o actualización de la información contenida en el Sitio Web. El contenido de esta página web es de carácter general y no constituye asesoramiento profesional.

11.3. Funcionamiento del Sitio Web:

La Empresa no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento del Sitio Web. Cuando sea razonablemente posible, la Empresa advertirá previamente de las interrupciones en el funcionamiento del Sitio Web.

11.4. Virus y ataques informáticos:

La Empresa no se hace responsable de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que puedan deberse a la presencia de virus o a la actuación de terceros que vulneren los sistemas de seguridad del Sitio Web.

11.5. Enlaces a terceros:

El Sitio Web puede incluir enlaces a páginas o sitios de terceros. La Empresa no asume ninguna responsabilidad por el contenido, información o servicios que pudieran aparecer o prestarse en dichos sitios, que tendrán exclusivamente carácter informativo.

11.6. Límite de responsabilidad:

La Empresa responderá únicamente de los daños que el Cliente pueda sufrir como consecuencia de la utilización del Sitio Web cuando dichos daños sean atribuibles a una actuación dolosa de la Empresa. El Cliente reconoce y acepta que la utilización del Sitio Web, así como la contratación de los productos ofrecidos en el mismo, se realiza bajo su entero riesgo y su entera responsabilidad.

11.7. Fuerza mayor:

La Empresa no será responsable en caso de que existan interrupciones del servicio, demoras, errores, mal funcionamiento y, en general, demás inconvenientes que tengan su origen en causas que escapan del control de la Empresa, y/o debidas a una actuación dolosa o culposa del Cliente y/o tengan por origen causas de fuerza mayor.

11.8. Indemnización:

El Cliente se compromete a mantener indemne a la Empresa frente a cualquier reclamación o demanda de terceros relacionada con el uso que el Cliente haga del Sitio Web o los servicios ofrecidos en el mismo, incluyendo cualquier gasto, coste o responsabilidad que se derive del incumplimiento de las presentes Condiciones.

11.9. Nulidad e ineficacia de las cláusulas:

Si cualquier cláusula incluida en estas Condiciones fuese declarada total o parcialmente nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las Condiciones en todo lo demás.

12. Ley aplicable y jurisdicción

12.1. Ley aplicable:

Las presentes Condiciones Generales de Contratación se regirán e interpretarán de acuerdo con la legislación española.

12.2. Resolución de conflictos:

En caso de conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de estas Condiciones, las partes se someten, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los Juzgados y Tribunales de la ciudad donde se encuentra el domicilio social de la Empresa, salvo que la ley aplicable determine de forma imperativa otro fuero distinto.

12.3. Resolución extrajudicial de conflictos:

En caso de controversia, el Cliente podrá acudir a los siguientes mecanismos de resolución extrajudicial de conflictos:

• Departamento de Atención al Cliente a través de los sistemas que se indican a continuación, donde la Empresa hará todo lo posible por resolver su inquietud de manera satisfactoria:

• Teléfono: +34 620962430
• Correo electrónico: info@maisonperleboutique.com

• Si no logramos resolver el conflicto de manera amistosa, le informamos que, aunque nuestra empresa no está obligada a someterse a ningún sistema alternativo de resolución de litigios (RAL), ni por norma ni código de conducta, existen alternativas extrajudiciales para la resolución de disputas de consumo (Sistema Arbitral de Consumo, Mediadores de Consumo, OMIC). Estos sistemas ofrecen una vía para resolver conflictos de forma rápida y económica.

En cualquier caso, si no se alcanza un acuerdo satisfactorio a través de los medios mencionados anteriormente, tanto usted como nuestra empresa mantenemos el derecho de acudir a la jurisdicción ordinaria para la resolución del conflicto, de conformidad con la legislación vigente.

Hojas de reclamaciones

La Empresa informa que dispone de Hojas de Reclamaciones a disposición de las personas usuarias o consumidoras que lo soliciten. Les recordamos que aunque no sea a través de una Hoja de Reclamación, cualquier reclamación que la persona usuaria o consumidora considere oportuna realizar será atendida a la mayor brevedad posible.

Pueden acceder a las mismas solicitándolas a través de cualquiera de los datos de contacto indicados anteriormente.

La Empresa se compromete a participar de buena fe en estos procesos de resolución extrajudicial de conflictos, siempre que sean apropiados para la naturaleza de la disputa

12.4. Consumidores:

En el caso de consumidores, se aplicará la normativa vigente en materia de protección de consumidores y usuarios, y estos podrán acudir a los tribunales de su domicilio para la resolución de cualquier conflicto.